Naturgy impulsa su digitalización al aliarse con Glovo para ofrecer reparaciones a golpe de click - Naturgy - Sala de prensa

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Naturgy impulsa su digitalización al aliarse con Glovo para ofrecer reparaciones a golpe de click


  • Glovo comercializará los servicios #Easygo de Naturgy, donde el cliente dispondrá de atención de averías de electrodomésticos, calderas, calentadores a gas o eléctricos, así como reparaciones en climatizadores y reparaciones de cerrajería.
  • Naturgy inicia esta alianza a través de un primer proyecto piloto que se desarrollará en Valencia y Sevilla, para posteriormente llegar a todos las grandes ciudades del país donde Glovo opera.
  • Con este acuerdo, la compañía consigue una mayor capilaridad y más capacidad de llegada a un perfil de consumidor más joven y digital.

Naturgy ha dado un paso cualitativo en su apuesta por la digitalización al aliarse con Glovo, la app de pedidos a domicilio, para ofrecer reparaciones urgentes a golpe de click. A través de esta alianza, la compañía comercializará los servicios agrupados bajo el paraguas Easygo, la nueva e innovadora solución de reparaciones urgentes que permite la atención inmediata y directa, que pueden contratar todos los usuarios de la app de Glovo, sean a no clientes de Naturgy.
 
Con esta nueva alianza Naturgy evoluciona una vez más su posicionamiento comercial, donde la digitalización cobra una especial relevancia debido las nuevas formas de consumo que han proliferado ante la pandemia del Covid-19.
 
Carlos Vecino, director general de Comercialización de Naturgy, destacó que “en Naturgy queremos adelantarnos a las nuevas necesidades que surgen en la sociedad y transformar nuestros negocios para que todos nuestros clientes, accionistas y empleados puedan aprovecharse de las oportunidades que nos ofrece la innovación y las nuevas herramientas digitales”.
 
Por su parte, Diego Nouet, General Manager Iberia de Glovo, valoró muy satisfactoriamente esta alianza. “Estamos ampliando nuestra oferta para que la gente no solo disfrute de la mejor comida de la ciudad, sino que también pueda comprar alimentos y bebidas, productos de parafarmacia o regalos y, desde ahora, solicitar servicios profesionales. Queremos seguir haciendo la ciudad más accesible a través de nuestra app”.
 
Los servicios EasygO disponibles son servicios de reparación de cualquier incidencia, avería o urgencia de electrodomésticos (lavadora, secadora, lavavajillas o frigorífico), de caldera a gas, calentador a gas o eléctrico, así como el equipo de aire acondicionado y reparaciones de cerrajería.
 
La disponibilidad de estos servicios es 24hx7 los 365 días del año, con atención en menos de 3 horas en reparaciones urgentes. Se presentan con 3 modalidades distintas: laborable, domingos y festivos, así como en horario nocturno. Se comercializarán mediante un primer proyecto piloto de 6 meses de duración que se desarrollará en Valencia y Sevilla, para posteriormente llegar a todas las grandes ciudades del país donde Glovo opera.
 
Naturgy logra así posicionarse en un nuevo segmento de mercado, probando nuevos canales de comercialización, siendo la primera energética que suscribe un acuerdo de este tipo con una empresa como Glovo puntera en la innovación digital on demand.
 
El grupo suma así un nuevo partner digital on demand a su cartera de alianzas con la que consigue una mayor capilaridad y más capacidad de llegada a un perfil de consumidor más joven, digital. En concreto, la compañía cuenta con un acuerdo con Amazon para ofrecer descuentos en las compras que se realicen en esta plataforma de comercio online. Para ello, los clientes de Naturgy deben entrar en su área privada de Clientes y una vez allí podrán acceder a ofertas en productos de diferentes categorías y, a través de su usuario de Amazon, adquirir artículos con hasta un 14% de descuento en categoría hogar. Este descuento se aplicará en su próxima factura de luz o gas. Las categorías en promociones se pueden visualizar en la pestaña ‘Mis promociones’ en el Área de Clientes y varían de forma periódica.
 
Por otro lado, Naturgy también suscribió el primer acuerdo del sector energético con Booking.com en España y que permite reembolsos de hasta el 10% en las reservas de alojamientos para clientes de la compañía. De esta manera, los clientes de Naturgy tienen un enlace desde su área ‘Clientes’ a Booking.com y pueden realizar reservas en alojamientos con reembolsos que pueden ser acumulables con otras ofertas vigentes en Booking.com.
 
Este tipo de acuerdos se enmarca dentro de la estrategia de transformación e impulso a la digitalización de la Comercializadora de Naturgy y constituye un paso en las formas de conectar y establecer relaciones con los clientes. Una estrategia de vanguardia en tecnología siempre con el cliente en el centro de la actividad para proyectar de forma diferente sus servicios y cercanía.
 
Refuerzo a la digitalización comercial en la era de la sostenibilidad
 
En el tercer trimestre del año, el tráfico digital comercial de la compañía se ha incrementado un 41 por ciento, las contrataciones a través de canales digitales han aumentado un 68 por ciento y la atención digital un 33 por ciento frente al mismo periodo de 2019, consecuencia del posicionamiento y la calidad digital que la compañía ha impulsado.
 
La compañía ha dado un salto cualitativo en su perfil digital con nuevas iniciativas en la Tarifa Ecoeasy, que está dirigida a clientes comprometidos con la sostenibilidad al ofrecer energía renovable y respetuosa con el medio ambiente. Esta tarifa cuenta con un precio de energía muy competitivo, ya que se encuentra en las primeras posiciones de los principales comparadores de ofertas. El grupo también ofrece el servicio de reparación urgente de equipamiento online que ahora se ha hecho extensivo a través de Glovo.
 
Naturgy realiza más de 300.000 operaciones urgentes operaciones al año en hogares y pymes, contando con un sistema de movilidad en campo que permite recibir las ordenes de trabajo en el smartphone de los más de 1.100 técnicos de red que permite cubrir dichas operaciones en todo el territorio nacional en menos de 3 horas los 365 días del año.


Ámbito y tema:
España, Clientes


Madrid, 16 de noviembre de 2020

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