Creemos en la excelencia en el servicio, la transparencia y la integridad


How we interact with our clients


 


Estamos implicados con nuestro entorno y con la gestión responsable de la actividad empresarial que desarrollamos. Por ello, nuestro compromiso es que los resultados garanticen la estabilidad y solidez de la compañía, nuestro servicio sea excelente y nuestra cadena de suministro sea igualmente responsable. Todas nuestras acciones se fundamentan en valores como la sostenibilidad, la integridad, la transparencia y la igualdad de oportunidades.

  
Valor económico
distribuido  

 
24.413 M €

  
Media internacional del índice de satisfacción de la calidad del servicio global (escala 1-10)
 

+ de 7,42 puntos

trabajadores de Naturgy

Cadena de suministro responsable

 Apostamos por vincularnos con proveedores de servicios locales.

 Gestionamos globalmente el proceso de compra de los materiales

 Trabajamos con proveedores y materiales homologados

 Auditamos y damos formación a nuestros colaboradores



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trabajadoras de Naturgy

Excelencia en el servicio
 
 
 El Programa Customer Experience sitúa al cliente en el centro de nuestra actividad.

 Ofrecemos un catálogo de productos y servicios que se adapta a las necesidades del usuario.

 Apostamos por la recomendación del cliente a partir de ofrecerle una experiencia excelente.

 Promovemos los servicios online y las app para mejorar la atención a nuestros usuarios.

 

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gráfico

Compromiso con los resultados
 
 Contamos con una estructura de negocio sólida y estable que nos permite ser líderes.

 Somos el mayor operador integrado en gas y electricidad de España y Latinoamérica.

 Somos los primeros en distribución y comercialización en la Península Ibérica.

 Nos hemos convertido en referentes mundiales del gas natural licuado (GNL).
 


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encaje de mano entre dos hombres

Integridad y transparencia

 Disponemos de un modelo de gestión del Código Ético y de prevención penal.

 Desarrollamos políticas y planes anticorrupción y antifraude para la compañía.

 Promovemos políticas de cumplimiento con las obligaciones tributarias.

 Impulsamos políticas de garantía de los derechos humanos.

 

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