El informe Digital Atención Index (DAI) Footprint 2024 del sector energético, que analiza el rendimiento digital de las principales marcas del sector en España en términos de atención digital, destaca el significativo crecimiento que ha registrado Naturgy en redes sociales, convirtiendo a @naturgyclientES en la cuenta que más seguidores ha captado del mercado energético.
Este crecimiento refleja el profundo proceso de transformación digital que hemos llevado a cabo a través de nuestra nueva plataforma digital Naturgy Clientes y supone un paso adelante en nuestra aspiración de convertirnos en la mejor comercializadora energética en atención al cliente de Europa.
Enfocados siempre en que la experiencia de nuestros clientes sea más cercana, sencilla y rápida, hemos conseguido aumentar nuestra base de seguidores de manera orgánica, gracias a una estrategia que combina contenido útil y relevante, con un enfoque en la sostenibilidad y la experiencia del consumidor.
El informe, elaborado por la consultora estratégica de marketing digital Epsilon Technologies, destaca también que el sector energético en sí ha acelerado su impacto digital, adaptándose a las nuevas dinámicas del mercado y conectando con los consumidores a través de múltiples ecosistemas digitales. En este sentido, Naturgy ha avanzado una posición en el índice respecto al año anterior, situándose como la tercera compañía en cuota de atención digital.
Consejos de eficiencia energética, recetas saludables o trucos para el hogar son algunos de los contenidos que destacan en nuestras redes sociales y que han conseguido reforzar nuestro posicionamiento como una marca innovadora y cercana, capaz de generar engagement y fidelización en un entorno digital altamente competitivo.
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