La experiencia de cliente se ha convertido en uno de los grandes motores de transformación en el sector energético. Ya no se trata solo de ofrecer un buen servicio, sino de construir relaciones de confianza, anticiparse a las necesidades y acompañar a cada cliente en todo su recorrido. En este contexto, Naturgy, junto a Teleperformance, han sido reconocidas con el Premio Platinum a la Mejor Experiencia de Cliente en Energía en los Platinum Customer Experience Awards 2026.
La gala, celebrada el pasado 11 de junio en Madrid, reunió a más de 400 profesionales y representantes de marcas líderes en el ámbito de la atención al cliente. Un encuentro que puso de relieve la importancia de la innovación, el compromiso y la mejora continua como pilares para seguir elevando los estándares del sector.
Este reconocimiento pone en valor un proyecto conjunto basado en una idea clara: transformar la experiencia de cliente a través de la tecnología y las personas. Naturgy y Teleperformance han impulsado un modelo omnicanal apoyado en analítica avanzada, automatización e inteligencia artificial que permite modernizar procesos, reducir fricciones y mejorar de forma significativa la capacidad de respuesta.
Detrás de este modelo hay una apuesta decidida por la innovación aplicada a la realidad del día a día. Soluciones de inteligencia artificial que asisten a los equipos en tiempo real, facilitando la resolución de consultas y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para generar valor. A ello se suman los laboratorios de innovación y el rediseño continuo de procesos, que permiten evolucionar el servicio, anticipar necesidades y optimizar la relación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. Un trabajo conjunto que continuará evolucionando con la integración de nuevas capacidades tecnológicas y un enfoque constante en generar impacto real en la experiencia de cliente.
Como destaca Javier Molinero, responsable de Atención al Cliente en Comercialización de Naturgy, pone el acento en el equipo: “este reconocimiento refleja la transformación tan profunda que seguimos impulsando para ofrecer un servicio excelente y diferencial. Es un orgullo ver el compromiso diario de nuestro equipo para seguir mejorando”.
Más allá del premio, este logro refleja una forma de trabajar que combina talento, tecnología y colaboración. Una manera de entender la experiencia de cliente no como un objetivo puntual, sino como un proceso continuo de mejora que sitúa a las personas en el centro.
Porque en un sector en plena transformación, acompañar mejor al cliente es, también, una forma de avanzar.
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