La digitalización está transformando la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes. Llevamos años trabajando para hacer más simples, rápidas y eficaces las gestiones relacionadas con la energía, y ahora damos un paso más con el lanzamiento de nuestro primer asistente telefónico basado en inteligencia artificial generativa para la atención de averías y reparaciones en el hogar.
Se trata de un servicio pionero que nos permite ofrecer atención inmediata, gratuita y disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, tanto a clientes como a no clientes. El objetivo es sencillo: ayudar a las personas a resolver incidencias en sus electrodomésticos o equipos de gas de forma rápida y sin esperas, mediante una conversación telefónica natural y personalizada.
Una ayuda inmediata cuando más se necesita
Las averías domésticas suelen aparecer en los momentos más inoportunos. En esas situaciones, disponer de una respuesta rápida marca la diferencia. Nuestro nuevo asistente utiliza inteligencia artificial generativa para identificar el problema, ofrecer recomendaciones adaptadas a cada caso y guiar paso a paso al usuario para intentar resolver pequeñas incidencias durante la propia llamada.
La tecnología permite atender simultáneamente todas las llamadas entrantes, eliminando tiempos de espera y garantizando una respuesta inmediata.
Tecnología al servicio de las personas
La inteligencia artificial no sustituye el contacto humano. Al contrario: nos ayuda a ofrecer una atención más eficiente y a dedicar más tiempo a aquellos casos que requieren conocimiento especializado, criterio profesional o un acompañamiento más cercano. En cualquier momento de la conversación, el usuario puede solicitar ser atendido por una persona, y si la tecnología detecta que necesita apoyo adicional, la llamada se deriva automáticamente a un agente humano.
Esta combinación entre tecnología y atención personal es uno de los elementos que hacen diferencial la propuesta. No solo ofrecemos asesoramiento inmediato, sino que, cuando la incidencia requiere intervención profesional, también podemos gestionar el envío de un técnico al domicilio en menos de tres horas.
Una innovación pionera en Europa
El proyecto representa un nuevo hito en nuestra estrategia de transformación digital, al ofrecer un servicio pionero entre las compañías energéticas al incorporar inteligencia artificial generativa a llamadas reales de clientes para la gestión de incidencias y reparaciones domésticas.
Esta innovación ha sido posible gracias a la evolución tecnológica de nuestra plataforma de clientes, la integración con nuestros sistemas operativos, el desarrollo de una sólida base de conocimiento especializada y la colaboración con socios tecnológicos como HappyRobot.
Además, el servicio ha sido diseñado desde su origen bajo criterios de uso responsable de la inteligencia artificial, cumplimiento normativo y protección de datos personales.
El futuro de la atención al cliente ya está aquí
La incorporación de la inteligencia artificial a la atención telefónica no es un punto de llegada, sino un paso más en la evolución de nuestros servicios. Nuestro propósito sigue siendo el mismo: mejorar la experiencia de las personas, hacer más sencilla su relación con nosotros y ofrecer respuestas eficaces cuando más las necesitan.
Con este nuevo asistente demostramos que la innovación tecnológica puede tener un impacto real y tangible en la vida cotidiana. Porque detrás de cada avance digital hay algo mucho más importante: ayudar mejor a las personas.
¿Quieres recibir nuestra newsletter? Suscríbete aquí.