Naturgy lanza una nueva app para facilitar la relación de las personas con la energía y acompañarlas en el uso que hacen de ella cada día. La nueva aplicación supone una evolución en la forma en la que la compañía se quiere relacionar con los consumidores al incorporar tres nuevas funcionalidades que permitirán al usuario, sea o no cliente de Naturgy, conocer mejor el sector energético y tomar mejores decisiones sobre su consumo.
Estas nuevas funcionalidades son: un asistente basado en IA generativa disponible las 24 horas para orientar ante averías del equipamiento energético del hogar; información meteorológica vinculada a la previsión de consumo de la ciudad; y, en tercer lugar, un espacio de actualidad que explica de forma sencilla cómo los acontecimientos del sector pueden afectar a la economía doméstica.
Este lanzamiento supone un paso más en el cumplimiento del nuevo propósito corporativo de Naturgy a través del cual se compromete a estar presente Cada Día en la relación de las personas con la energía. El lanzamiento de la nueva app permite a la compañía ofrecer ahora una atención más cercana, útil y personalizada, capaz de entender las necesidades de cada persona y convirtiéndose en un asesor energético cotidiano al que acudir ante una avería, una duda o cualquier necesidad relacionada con su uso. La nueva app se puede descargar ya de forma gratuita a través de las plataformas de Android e IOS.
“Naturgy quiere facilitarte tu relación con la energía con un servicio que acompaña, entiende y te ayuda en el uso que haces de ella cada día y que supone una evolución de transacción mensual a relación diaria. Lo hemos denominado Inteligencia Energética: nuestro objetivo es aprovechar la tecnología para ofrecer una relación cercana, útil, diaria y personalizada”, explica Carlos Vecino, director general de Comercialización de Naturgy.
Un asistente disponible las 24 horas, para clientes y no clientes
El nuevo Asistente 24h de Naturgy ofrece orientación ante problemas relacionados con el equipamiento energético del hogar las 24 horas del día, los siete días de la semana. Se trata de un servicio gratuito para clientes y no clientes y sin esperas que está ya disponible de la compañía y que funciona mediante una conversación sencilla en la que el usuario puede explicar lo que le ocurre con sus propias palabras o introducir el código de error que aparece en un electrodoméstico, sin necesidad de conocimientos técnicos.
A partir de la información facilitada, el asistente analiza la situación y realiza un diagnóstico orientativo de la posible avería. Si se trata de una incidencia sencilla, puede acompañar al usuario durante la conversación y guiarlo paso a paso para intentar resolverla. Cuando la avería requiere la intervención de un profesional, el asistente puede gestionar el envío de un técnico de Naturgy al domicilio en menos de tres horas. El envío del técnico es gratuito o no en función del servicio que tenga contratado. Si es de pago, el cliente es informado antes del precio para que valore el interés.
La propuesta de Naturgy es pionera al combinar la aplicación de IA generativa a llamadas reales de clientes con la capacidad del grupo para ofrecer un servicio completo, que asesora y, si es necesario, activa la intervención técnica en el domicilio. En este sentido, Naturgy ya dispone de una amplia experiencia en servicios de reparación en el hogar mediante la resolución de unas 300.000 averías y más de un millón de visitas anuales a los hogares para revisar y mantener los equipos en todo el territorio nacional.
Anticipar las necesidades energéticas con la previsión meteorológica
La nueva app permite también consultar la previsión meteorológica para los próximos siete días en función de la ubicación del usuario o de la población que seleccione. Esta información se acompaña de una estimación de cómo los cambios de temperatura pueden afectar al consumo de gas y electricidad de su ubicación, con el propósito de ayudar a las personas a entender y anticipar mejor las necesidades energéticas de su hogar.
La funcionalidad incorpora también consejos de eficiencia energética y recomendaciones para hacer un mejor uso de la energía y de los electrodomésticos. Así, la previsión del tiempo se convierte en una herramienta práctica para tomar decisiones sobre el consumo cotidiano a futuro, al relacionar la evolución de las temperaturas con su posible impacto en el uso de la energía.
La actualidad energética, explicada de forma sencilla
La aplicación incluye además un espacio dedicado a explicar de manera sencilla y comprensible las noticias y los acontecimientos relacionados con la energía. Su objetivo es acercar la actualidad del sector a cualquier persona, sin necesidad de ser experta, y ayudarla a comprender su relación con el consumo energético y la economía doméstica.
A través de estos contenidos, los usuarios pueden entender cómo determinados acontecimientos nacionales e internacionales, incluidos los de carácter geopolítico, pueden influir en su día a día y en su factura. La propuesta busca aportar contexto para comprender mejor el entorno energético y sus posibles efectos sobre las necesidades y el gasto del hogar.
Un paso más en la transformación digital
La compañía ha impulsado esta innovación gracias a la evolución tecnológica de sus sistemas, la integración con sus operaciones, una base de conocimiento específica para responder a las necesidades del cliente y la colaboración con socios tecnológicos.
Naturgy emprendió en 2022 un revolucionario proceso de transformación en su negocio de comercialización mediante el desarrollo exitoso de una nueva plataforma digital que transforma y simplifica su relación con el cliente, ofreciendo a este un servicio mucho más ágil, rápido y cercano que mejora su experiencia en la gestión de sus suministros energéticos.
El grupo culminó con éxito el cambio a la nueva plataforma Naturgy Clientes de todos sus consumidores del mercado liberalizado retail en un tiempo récord y de manera muy satisfactoria. Este cambio supuso una transformación total en la operativa comercial de Naturgy basada en cinco grandes pilares: foco total en el cliente; simplicidad extrema; automatización de procesos; máximos niveles de exigencia; y aprovechamiento de la tecnología en un proceso de mejora permanente.