La energía forma parte de prácticamente todo lo que hacemos. Está presente cuando ponemos una lavadora, encendemos la calefacción o tratamos de entender qué hay detrás de nuestra factura. Sin embargo, no siempre resulta sencillo saber cómo consumimos, qué podemos hacer para ser más eficientes o de qué manera nos afectan los cambios que se producen en el sector energético.
La digitalización abre nuevas posibilidades para transformar esa relación. Los datos, combinados con herramientas cada vez más inteligentes, pueden ayudarnos a convertir información compleja en respuestas útiles y acompañarnos precisamente cuando necesitamos tomar una decisión.
En Naturgy queremos avanzar en esa dirección. Nuestro propósito de facilitar la relación de las personas con la energía cada día se traduce ahora en una nueva forma de estar presentes: no solo cuando llega la factura o hay que realizar una gestión, sino también ante una duda, una avería o cualquier otra necesidad relacionada con el uso cotidiano de la energía.
Nuestra nueva app hace tangible esta evolución. En un mismo espacio reúne distintas herramientas que buscan acercar la energía a las personas, ayudarles a comprenderla mejor y ofrecerles respuestas adaptadas a cada momento.
Ayuda cuando más se necesita
Una avería doméstica suele aparecer cuando menos lo esperamos. En esas situaciones, disponer de información clara y accesible puede marcar la diferencia. Así, nuestro nuevo Asistente 24h ofrece orientación gratuita ante problemas relacionados con el equipamiento energético del hogar, tanto a clientes como a no clientes. El usuario puede explicar con sus propias palabras qué sucede o introducir el código de error que aparece en un electrodoméstico, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. A partir de esa información, el asistente realiza un diagnóstico orientativo. Si se trata de una incidencia sencilla, acompaña al usuario durante la conversación y le indica los pasos que puede seguir para intentar resolverla. Cuando resulta necesaria la intervención de un profesional, puede gestionar el envío de uno de nuestros técnicos al domicilio en menos de tres horas.
De este modo, combinamos las posibilidades de la inteligencia artificial generativa con nuestra experiencia en asistencia y mantenimiento para ofrecer un servicio que no se limita a informar, sino que también puede activar una solución.
El tiempo también habla de nuestro consumo
La meteorología influye directamente en muchas decisiones de nuestro día a día, también en la manera en la que utilizamos la energía en casa. Una bajada de las temperaturas puede aumentar el uso de la calefacción; una ola de calor, el de los sistemas de climatización.
Por eso, la app permite consultar la previsión meteorológica de los próximos siete días según la ubicación del usuario o la población que elija. Esa información se acompaña de una estimación sobre cómo los cambios de temperatura pueden afectar al consumo de gas y electricidad en esa zona.
También incorpora consejos de eficiencia energética y recomendaciones para utilizar mejor la energía y los electrodomésticos. Así, consultar el tiempo deja de ser únicamente una manera de saber si va a llover y se convierte en una herramienta para anticipar necesidades y tomar decisiones más informadas sobre el consumo del hogar.
Entender la actualidad energética
La energía ocupa un espacio cada vez mayor en la conversación pública. Las decisiones regulatorias, los acontecimientos internacionales o la evolución del sector pueden terminar teniendo consecuencias en la economía doméstica, aunque no siempre resulte fácil comprender esa relación.
La nueva app incluye un espacio de actualidad energética en el que explicamos las noticias y los acontecimientos del sector de forma sencilla y comprensible. Queremos aportar contexto para que cualquier persona, sin necesidad de ser experta, pueda entender mejor qué está ocurriendo y cómo puede influir en su consumo o en su factura.
Porque acercar la energía a las personas también significa hacerla más entendible. Significa traducir la complejidad del sector en información útil, clara y conectada con las decisiones cotidianas.
Tecnología que ayuda a hacer sencillo lo complejo
Detrás de todas estas funcionalidades hay una idea fundamental: la tecnología aporta verdadero valor cuando consigue hacer más sencillo lo que antes parecía complejo.
Entendemos la inteligencia energética como una forma de aprovechar la tecnología para construir una relación más cercana, útil, diaria y personalizada. Una relación que nos permita avanzar desde la gestión puntual hacia un acompañamiento cotidiano, poniendo nuestro conocimiento y nuestra capacidad de respuesta al servicio de las personas.
La energía seguirá evolucionando, y nuestra forma de relacionarnos con ella, también. Quizá el futuro no consista únicamente en disponer de más información, sino en recibir la información adecuada justo cuando la necesitamos.
Entender mejor nuestra energía nos permite relacionarnos mejor con ella. Y ese es también nuestro compromiso: hacerlo más fácil, cada día.
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